نموذج معايير تقييم معدل شكاوى العملاء

التاريخ *

طريقة استلام الشكوى *

هل تم التجاوب السريع مع الشكوى *

هل تم تحديد القسم المعني *

هل تم تحديد اسم الطبيب *

هل تم تحديد اسم التمريض؟ *

هل تم التواصل مع العميل ؟ *

هل تم التوصل إلى حل يرضي العميل؟ *

هل الحل كان جلسة تعويضية ؟ *

هل الحل كان صرف أدوية ؟ *

هل تمت متابعة الشكوى مع العميل إلى أن تم إغلاقها ؟ *

مدة اغلاق الشكوى *

هل تم إرسال رسالة للعميل موضح بها بأن ( رضى العميل يهمنا .. ) ؟ *

ملاحظات