Survey | بوابة كيان الإلكترونية

التاريخ / date *

طريقة استلام الشكوى / How we received the complaint *

عن طريق البار كود / by barcode

عن طريق الهاتف / by phone

عن طريق التواجد / by being present

هل تم التجاوب السريع مع الشكوى / Was the complaint responded quickly *

نعم / yes

لا / no

هل تم تحديد القسم المعني / Is the relevant section selected *

نعم / yes

لا / no

هل تم تحديد اسم الطبيب / Was the doctor's name specified *

نعم / yes

لا / no

هل تم تحديد اسم التمريض / Is the nursing name specified *

نعم / yes

لا / no

هل تم التواصل مع العميل / Has the customer been contacted *

نعم / yes

لا /no

هل تم التوصل إلى حل يرضي العميل / Has a solution been reached that satisfies the customer *

نعم / yes

لا / no

هل الحل كان جلسة تعويضية / Was the solution a compensatory session *

نعم / yes

لا / no

هل الحل كان صرف أدوية / Was the solution to dispense medication *

نعم / yes

لا / no

هل تمت متابعة الشكوى مع العميل إلى أن تم إغلاقها / Was the complaint followed up with the client until it was closed *

نعم / yes

لا / no

مدة اغلاق الشكوى / Complaint closure period *

يوم / day

اسبوع / week

شهر / month

هل تم إرسال رسالة للعميل موضح بها بأن ( رضى العميل يهمنا .. ) / Was a message sent to the customer explaining that (customer satisfaction matters to us..) *

نعم / yes

لا / no

نموذج معاير تقييم معدل شكاوي العملاء / A calibrated model for evaluating the rate of customer complaints

التاريخ / date *

طريقة استلام الشكوى / How we received the complaint *

هل تم التجاوب السريع مع الشكوى / Was the complaint responded quickly *

هل تم تحديد القسم المعني / Is the relevant section selected *

هل تم تحديد اسم الطبيب / Was the doctor's name specified *

هل تم تحديد اسم التمريض / Is the nursing name specified *

هل تم التواصل مع العميل / Has the customer been contacted *

هل تم التوصل إلى حل يرضي العميل / Has a solution been reached that satisfies the customer *

هل الحل كان جلسة تعويضية / Was the solution a compensatory session *

هل الحل كان صرف أدوية / Was the solution to dispense medication *

هل تمت متابعة الشكوى مع العميل إلى أن تم إغلاقها / Was the complaint followed up with the client until it was closed *

مدة اغلاق الشكوى / Complaint closure period *

هل تم إرسال رسالة للعميل موضح بها بأن ( رضى العميل يهمنا .. ) / Was a message sent to the customer explaining that (customer satisfaction matters to us..) *

ملاحظات / notice